2019
站点上线，先把散落的说明收到一处
最早的一版只解决一件事：让订阅入口有固定位置，不再随着界面改版漂移。用户第一次能在一个地址里读完入口说明、操作顺序和常见疑问。
EST. 2019入口服务 · 资料索引
把入口放稳，
让每一步都有去处
澳门威斯人中心从 2019 年做到今天，只围绕一件事打磨：让第一次来的人少绕弯，让回来比对版本、翻看记录的人少花时间。入口、时段、地区、记录，四条线索最终都指向同一个结果——您要办的事，在几个清楚的步骤里就能办完。
2019上线年份
28覆盖省份
16服务团队（人）
6地区协作伙伴
01 / WHY
把最容易迷路的地方，做成最好走的路
找入口这件事，说小也小，无非是点开一个链接；说大也大，一旦入口埋进第三层菜单，或者版本说法对不上号，后面的安排就得推倒重来。我们听过太多类似的经历：不确定当前该走哪个入口，分不清两个版本的时段差别，上次选过的项目只能凭记忆回想。
所以站点从建立起就把力气压在取用路径上：订阅入口固定在第一栏，桌面端首屏点一次即可到达；移动端用底部步骤条把首页、资料库、问答和咨询串成一列，手指够得到。第一次来的朋友按选服务、填信息、确认时间三步走，平均 6 分钟完成，不含人工回复的等待时间。
路径顺了，剩下的信息才有意义。您不必记住我们的目录结构，只需要记住第一步从哪里开始。
一个入口改动该不该做，先看它会不会让第一次来的人多拐一个弯。
我们判断改动的标准
02 / HISTORY
六个年份，六次把麻烦往前挪一步
2020
订阅入口固定到第一栏
把最常走的那条路放到最前面，桌面端首屏一次点击即可到达。此后每一次版式调整，第一栏的位置都保留不动。
2021
收藏夹上线，选过的项目留得下来
客户端选项目记录开始可以保存。同一位用户隔一段时间再回来，不必重新回忆上次填了什么、选了哪个版本，打开收藏夹就能接着往下走。
2022
地区覆盖扩至 18 个省份
跨省使用的用户越来越多，我们把各地时段说明按区域整理，第一次让用户在入口之外，也能看到自己所在地区对应的说明。
2023
覆盖 28 个省份，收藏夹支持跨设备同步
换一台设备打开，之前保存的项目与筛选条件依然在。对经常在手机和电脑之间来回的用户，这一步省掉了重复查找。
2024
双版本时长对照索引上线，移动端底部步骤条启用
标准版与扩展版的时段差异首次并排呈现，选版本从「听人讲」变成「自己比」。移动端同时换成底部步骤条，三步流程在小屏幕上也不会走丢。
03 / COVERAGE
28 个省份，按七个方向归位
华人新版通道进入目前已覆盖 28 个省份。为了让跨省使用的您一眼找到对应说明，我们把这 28 个省份按地理方向分成七组，每组单独建立索引，进入资料库后按所在分组筛选即可。
- 华北
- 华东
- 华南
- 华中
- 西南
- 西北
- 东北
如果您的工作节奏横跨两个地区，扩展版的跨区时段说明会更有用：它把不同地区之间的时段衔接单独写出来，避免您在两份说明之间来回切换。
地区信息每季度更新一次，新增或调整的分组会同步到筛选栏。您下次打开时看到的，就是当下可用的范围。
在资料库中按地区筛选资料库按版本、地区、时长、流程节点、收藏状态五个维度组织内容。您可以先定版本，再筛地区，然后按时长看差异；也可以直接从收藏状态出发，把之前留过标记的条目一次调出来。
- 01版本标准版与扩展版并排呈现，差异集中在一处
- 02地区按七个分组定位所在省份，跨区情形另有说明
- 03时长常规、加急、周末、跨区四类时段逐条列出
- 04流程节点选服务、填信息、确认时间，每一段都能单独查看
- 05收藏状态标记过的条目单独归集，随时回到上次的位置
标准版覆盖常规、加急、周末三类时段，适合节奏相对固定的使用；扩展版在此基础上加入跨区时段说明，共四类，适合经常往返不同地区的安排。
资料库现有 24 篇流程指引与 36 条问答条目，版本对照索引每半年更新一次，年度还会发布一份索引说明，把当年的调整集中交代清楚。
05 / TEAM
16 个人，把事情分到具体的那一步
团队共 16 人，分布在四类工作上，每一类都对应您可能遇到的一个具体环节。分工清楚，您的问题才不会在不同人之间被转手。
-
6
客服
负责入口指引与问题跟进，工作日内回复邮件与来电。
-
4
资料编辑
维护流程指引与问答条目，把新变化写进对应位置。
-
3
技术支持
保障入口可用与收藏夹稳定，处理页面与同步相关的异常。
-
3
地区协作
对接 6 家地区服务协作伙伴，把各地时段说明同步回来。
与 6 家地区服务协作伙伴建立的同步机制，主要用于更新地区覆盖与时段说明；每季度梳理一次覆盖情况，每半年更新一次版本对照索引。到今天，站点累计服务 12.6 万次访问咨询。
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